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Chats

As informações que você precisa sobre nossos chats, ajustar e configurar.

Entenda o fluxo:

  • 1 – Ao abrir um chamado no painel de controle é gerado um número da ordem de serviço.
  • 2 – O chamado é criado na fila do suporte com status “novo”.
  • 3 – O SLA para primeira interação é de 40 minutos.
  • 4 – Após a interação do analista, o status do chamado é alterado para “aberto”, informando ao solicitante quem está tratando.
  • 5 – Quando necessitamos de informações do cliente, interagimos no chamado alterando seu status para “pendente de resposta”. A partir desse momento, o cliente passa a receber um alerta via e-mail sobre o chamado que está aguardando interação. São 5 alertas, sendo 1 por dia. Caso não responder até o 7º dia, o chamado será finalizado automaticamente.
  • 6 – O SLA para resolução do chamado é de 8 horas úteis.
  • 7 – Se não houver necessidade de interação com o solicitante via telefone, o chamado será respondido com a solução. O status será atualizado para “resolvido” e será mantido por 4 dias. Caso não tenha mais interação do solicitante nesse período o ticket mudará de status para “fechado”, bloqueando novas interações.
  • 8 – A pesquisa de avaliação será enviada 1 hora após a finalização do chamado.

Obs.: As notificações serão  atualizadas no painel de controle na aba suporte. Utilize sempre um e-mail válido para receber as notificações também por e-mail.

Equipe de suporte Skymail

Requisições:
Solicitação, contato, pedido de informação ou dúvida para acessar um serviço entre outras solicitações que são classificadas de baixa criticidade, respondemos em até 6 horas.
(Para casos mais complexos de solicitações, alinhamos a expectativa direto com o solicitante).

Incidente:
Apesar de não termos vivenciado interrupções generalizadas, a paralisação não previamente programada de um serviço ou a queda de performance, interrupção/falha inesperada são resolvidos em até 40 minutos.
Equipe de operações Skymail

A Skymail é uma empresa que nos surpreendeu muito com o seu comprometimento e apoio na migração do nosso ambiente. A solução é muito estável e fácil de usar. Sempre que precisamos a equipe de suporte está disponível e nos atendem prontamente.

Fernando Schmidt
Estamos satisfeitos com a Skymail, especialmente no que tange à segurança de e-mails, eficiência e profissionalismo no suporte e custos competitivos com relação a outros fornecedores no mercado.

Jaqueline Almeida
O importante em uma prestação de serviço é poder contar com a qualificação do fornecedor, facilitando o foco no negócio principal da empresa

Silvio Luis Faria
Em menos de 1 mês de uso em ambiente de produção foi possível sentir um ganho muito grande na colaboração entre os usuários com uso das ferramentas de chat online, armazenamento e compartilhamento de arquivos. Também ficamos muito satisfeitos com a parceria do corpo técnico da Skymail no processo de migração e sustentação da operação. O custo benefício da plataforma foi o melhor que vimos no mercado.

Thomas Figueiredo

No coração das grandes equipes está uma grande comunicação...

Toda a equipe é capacitada para prover aos nossos clientes o melhor entendimento e aproveitamento das nossas tecnologias.

Ronaldo Melo

Anderson Barbosa

Matheus Rodrigues

Luiz Neris

Acanaue Sousa

Guilherme Bugallo

Igor Reis

Hugo Rossi

Renan Faganello

Everaldino Junior

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Nossa proposta é oferecer o melhor atendimento e o melhor custo-benefício a todos os clientes.
Entre em contato e descubra qual é a melhor solução para sua empresa.

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