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Matriz de responsabilidade para revendedores.

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Chats

As informações que você precisa sobre nossos chats, ajustar e configurar.

Entenda o fluxo:

  • 1 – Ao abrir um chamado no painel de controle é gerado um número da ordem de serviço.
  • 2 – O chamado é criado na fila do suporte com status “novo”.
  • 3 – O SLA para primeira interação é de 40 minutos.
  • 4 – Após a interação do analista, o status do chamado é alterado para “aberto”, informando ao solicitante quem está tratando.
  • 5 – Quando necessitamos de informações do cliente, interagimos no chamado alterando seu status para “pendente de resposta”. A partir desse momento, o cliente passa a receber um alerta via e-mail sobre o chamado que está aguardando interação. São 5 alertas, sendo 1 por dia. Caso não responder até o 7º dia, o chamado será finalizado automaticamente.
  • 6 – O SLA para resolução do chamado é de 8 horas úteis.
  • 7 – Se não houver necessidade de interação com o solicitante via telefone, o chamado será respondido com a solução. O status será atualizado para “resolvido” e será mantido por 4 dias. Caso não tenha mais interação do solicitante nesse período o ticket mudará de status para “fechado”, bloqueando novas interações.
  • 8 – A pesquisa de avaliação será enviada 1 hora após a finalização do chamado.

Obs.: As notificações serão  atualizadas no painel de controle na aba suporte. Utilize sempre um e-mail válido para receber as notificações também por e-mail.

Equipe de suporte Skymail

Requisições:
Solicitação, contato, pedido de informação ou dúvida para acessar um serviço entre outras solicitações que são classificadas de baixa criticidade, respondemos em até 6 horas.
(Para casos mais complexos de solicitações, alinhamos a expectativa direto com o solicitante).

Incidente:
Apesar de não termos vivenciado interrupções generalizadas, a paralisação não previamente programada de um serviço ou a queda de performance, interrupção/falha inesperada são resolvidos em até 2 horas.
Equipe de operações Skymail

Gostaria de agradecer os serviços prestados pela Skymail. Desde a migração do provedor anterior que ocorreu sem complicações, alto nível de disponibilidade, excelente painel de gerenciamento dos serviços, suporte rápido, eficiente e didático, área comercial presente. Estamos satisfeitos com a qualidade prometida que sempre foi cumprida.

Honda Niponsul
As soluções da Skymail atendem nosso grupo de concessionárias há mais de um ano de forma excepcional. Estamos satisfeitos com o atendimento comercial e técnico pela qualidade dos serviços que implantamos e pela agilidade na resolução dos chamados. Estabilidade dos serviços é outro ponto forte da Skymail.

DIVESA MERCEDES-BENZ
Com excelência no que se propõe, a Skymail vem em parceria com a ACP (Associação comercial do Paraná), oferecendo de forma proativa e com alto nível de satisfação um serviço de alta qualidade em Cloud e e-mail corporativo.

GERENTE DE TI DA ACPR
Sistema estável, interface fácil e suporte muito prestativo. Desde a implantação não tivemos mais problemas com perdas de e-mails.

BURGER KING
Eles se preocupam muito em entender o nosso negócio e suas mudanças, para sempre atender nossas demandas da forma mais inteligente

BRABUS MITSHUBISHI
Eu sou o tipo de usuário que checa os e-mails a cada 5 minutos e posso afirmar: hoje, é mais fácil cair nossos 3 links de internet, do que o e-mail ficar fora do ar.

EDITORA EUROPA
Eles são bastante flexíveis e muito proativos. Se eu necessitar de qualquer mudança, eu peço e eles modelam a plataforma do jeito que eu preciso.

COMPANHIA ATHLETICA
Na Skymail encontrei o que sempre procurei em outras empresas com que me relacionei: O atendimento é diferenciado e existe realmente um estudo para que a solução seja adaptada e aderente a necessidade do cliente.

HEMISUL.SCET ENGENHARIA
A Skymail tem sido um importante parceiro da GAMA Italy na gestão de nossos e-mails corporativos, com excelente nível de estabilidade dos serviços e um SLA ágil e eficaz, trabalhando com profissionalismo e transparência.

Gama Italy do Brasil

No coração das grandes equipes está uma grande comunicação...

Toda a equipe é capacitada para prover aos nossos clientes o melhor entendimento e aproveitamento das nossas tecnologias.

Ronaldo Melo

Anderson Barbosa

Matheus Rodrigues

Luiz Neris

Acanaue Sousa

Guilherme Bugallo

Igor Reis

Hugo Rossi

Renan Faganello

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